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技术支持

 

    常见问题

    发布日期:2015.07.04

    ·  问:有线电视数字化整体转换为什么要关闭模拟信号?

    :1)国家有关有线电视产业政策的规定。
       (
    2)目前,我国大多数的电台、电视台已经在制作、播出、传输环节实现了数字化,卫星和光缆干线也实现了数字信号的传输。
       (
    3)有线电视的频道资源是有限的,不可能在一个地区同时提供模拟和数字两种信号。如不整体转换,就不能充分发挥数字化的优势,客户也不能真正享受数字。


    ·  问:开通有线数字电视前,客户需要做哪些准备工作?

    答:(1)有线的在册用户,并能正常接收本公司的模拟有线电视节目。
       
    2)正确选购及铺设有线电视电缆,新装修户应将有线电视电缆铺设到摆放电视机的位置。


    ·  问:对不会使用机顶盒的客户将提供哪些服务?

    答:工作人员在办理手续或安装机顶盒时,将为您提供一份详细的安装使用说明书、客户手册等,方便您熟悉和使用机顶盒。
    不管是整体转换配置的机顶盒、购买的机顶盒,均享受如下服务:
       
    1
     24小时客户服务热线电话提供在线帮助; 
     
     (2) 保修期内维护人员上门维修。


    ·  问:客户搬家后,机顶盒是否可以拿到另一个地方用?

    答:有线数字电视“整体转换”时发放的机顶盒为有线数字电视的基本房产配套设施,仅限于在有线数字电视“整体转换”登记的住所内使用。若使用地址有变,请到当地广电营业厅办理相关手续。


    ·  问:开机时候,无画面出现?

    答:请检查机顶盒与电视机是否已开机;检查机顶盒的视频和音频连线与电视机连接是否正确;检查电视机的TV/AV选择的通道是否和连线通道相符,若均无效请与联系。


    ·  问:遥控器无法使用怎么办?

    答:检查电池是否有电;遥控器是否对准机顶盒;是否有障碍物。关闭电源后重启机顶盒。若均无效请与联系。


    ·  问:画面出现马赛克如何处理?

    答:产生的原因主要是信号弱,处于临界状态。请检查连接电缆是否插好,或是室内布线有问题。若非以上原因,请您拨打客服热线咨询或要求上门服务。


    ·  问:部分频道收不到如何处理?

    答:1)用户可能存在收视欠费。 
       2)检查机顶盒和电视机的连接电缆是否插好。 
       (3)若改造过室内有线电视线路,电缆质量不高,布线不规范,加装了器件或设备,接头有问题等,都可能造成收不到节目。 
       (4)电视机的信号输入模式与机顶盒的信号输出模式不一致(有多个视频信号输入的电视机还需确认是否选在机顶盒视频输入的位置上) 
       (5)机顶盒或电视机没有接通电源。 


    ·  问:全部频道收不到如何处理?

    答:1您是否已欠费。
       (2请检查机顶盒和电视机的连接电缆是否插好。

       (3)是否改造过室内有线电视线路,电缆质量不高,布线不规范,加装了器件或设备,接头有问题等都可能造成收不到节目。
       (4)电视机的信号输入模式是否与机顶盒的信号输出模式一致(有多个视频信号输入的电视机还需确认是否选在机顶盒视频输入的位置上)
       (5)机顶盒与电视机是否都已接通了电源。
    如不属于以上问题,请拨打客服热线咨询或要求上门服务。


    ·  问:某些频道为什么出现黑屏并提示“该频道未授权”

    答:整体转换客户已开通基本服务,可收看基本服务的电视节目。“该频道未授权”表明客户尚未订购该频道或订购期限已到期。


    ·  问:如果我不使用机顶盒了,需要切断电源吗?

    答:需要。在不使用时请切断电源以避免雷击等隐患造成的损坏。


    ·  问:一个机顶盒,两台电视能同时收看吗?

    答:如果两台电视机通过一个机顶盒来收看,只能收看同样的节目。方法和家里的DVD机一样,通过音视频分配器同时接到两个或者两个以上的电视机就能同时收看一样的节目。想看不同的节目,目前只能一个电视机配一个机顶盒。


    ·  问:数字电视开通了这么多频道,找自己喜爱的频道费劲吗?

    答:只需按遥控器上的“节目”键,电视机屏幕便会切换到电子节目指南(EPG)界面,能看到几天以内的各个数字电视频道的名称、节目内容、播出时间以及节目简介,简直就是一张清晰的电视报。同时,还可以收藏喜爱的频道和预订喜爱的节目。


    ·  问:我们家的数字电视机是老式的,根本没有那么多频道容量,如何接收那么多台?

    答:这与电视机的频道容量无关。机顶盒都有AV输出,看数字电视节目的时候,只需将电视机设置为对应的“AV”接收模式。


    ·  问:如果家里面的电视没有AV接口,能看数字电视吗?

    答:机顶盒都有视音频(AV)接口,如果电视机没有(A/V)接口,只需增加一个“视音频/射频转换器”,就可以收看数字电视节目。


    ·  问:收看有线数字电视需要更换电视机吗?

    答:不需要,绝大多数普通电视机都可使用。只要用户电视机能够使用VCD或者DVD机(即有AV输入接口)就行。


    ·  问:安装数字电视需要重新布线吗?

    :大多数情况不需要。现在模拟电视信号和有线数字电视信号是同时在有线电视网络中传输的,只要客户家中的有线电视线路布局合理且质量合格,接上机顶盒即可收看。如客户家中原有线路不能满足有线数字电视的要求。


    ·  问:我家有了数字电视机,是否不再需要机顶盒?

    答:不能。现在一些生产厂家、商家宣传的所谓“数字电视”是在一些组件上采用了一些数字技术,从本质上说,它依旧是模拟电视机,并不是真正的数字电视机,也只能接收模拟电视信号。所以,目前的“数字电视机”依然需要机顶盒才能收看到数字电视节目。


    ·  问:数字电视与数字电视机的区别是什么?

    答:数字电视是指用数字技术对电视信号进行处理、传输、存储、记录、接收及控制的系统。而目前时常炒作的数字电视机,从本质上说,它依旧是模拟电视机,并不是真正的数字电视机,也只能接收模拟电视信号。所以,目前的“数字电视机”依然需要通过机顶盒才能收看到数字电视节目。


    ·  问:我想收看有线数字电视,一定要安装机顶盒吗?

    答:对,必须安装机顶盒。用户家中的电视机只能接收模拟电视信号,机顶盒是一种将数字电视信号转换成模拟电视信号的变换设备,普通模拟电视机配备机顶盒后就可接收高质量的数字电视节目。